Теория CRM
18.12.2016
13804
Одна из важнейших метрик, о которой должен знать каждый маркетолог. У нее много названий: жизненная ценность клиента, CLV (customer lifetime value) или LTV (lifetime value). В этой статье расскажем что это за метрика, почему она так важна и как ее посчитать.
Читать далее >>
Теория CRM
29.03.2014
20298
RFM-анализ — это маркетинговая техника, направленная на сегментирование клиентской базы и определение наиболее ценных клиентов. Она основывается на принципе Парето, который гласит, что 80% прибыли приносят 20% клиентов. RFM не позволяет предугадывать намерения покупателей, но благодаря ему можно получать ценную информацию об их поведении.
Читать далее >>
Теория CRM
18.03.2014
6080
Перед тем как попытаться ответить на этот вопрос, необходимо найти ответы на ряд других. Что
же такое CRM? Это инструмент, подход или набор бизнес-процессов? Есть ли
разница между CRM для клининговой компании и CRM-системой для интернет-магазина?
Читать далее >>
Теория CRM
21.01.2014
28329
Важную роль в процессе продаж играет стратегия взаимоотношений с клиентом. Правильный её выбор позволяет существенно оптимизировать расходы, сосредоточив усилия на тех клиентах, вознаграждение от которых будет наибольшим.
Читать далее >>
Теория CRM
12.01.2014
5485
Праздники — это дни торжества, установленные в память о каких-либо важных событиях. Они нужны нам для того, чтобы делать перерывы в рутинной, повседневной жизни. В настоящее время в России существует 14 официальных государственных праздников, установленных 112-й статьей трудового кодекса. Кроме них широко отмечаются различные профессиональные, религиозные и другие праздники. Покупатели в такие дни с большой охотой расстаются с заработанными деньгами. Людям, вообще, нравится делать подарки и веселиться, а бизнесу - получать прибыль.
Читать далее >>
Теория CRM
21.12.2013
5990
Внедрение CRM-системы может принести бизнесу значительные преимущества. Однако, несмотря на это, многие предприниматели столкнулись с тем, что некоторые менеджеры по продажам неохотно её принимают.
Читать далее >>
Теория CRM
29.09.2013
6531
Клиенты на всю жизнь — это люди, которые пользуются вашими услугами снова и снова, предпочитая вас любым вашим конкурентам. Умение превращать случайно зашедшего к вам покупателя в клиента на всю жизнь сложно переоценить. Постоянные клиенты это тот фундамент, на котором держится ваш бизнес.
Читать далее >>
Теория CRM
16.09.2013
8245
Любой, кто занимался продажами, сталкивался с возражениями клиентов. Клиенты будут сомневаться, несмотря на то, каким бы замечательным ни был ваш продукт, как бы хорошо вы не установили эмоциональный контакт, как бы вы ни старались им угодить.
Читать далее >>
Теория CRM
20.07.2013
4401
Холодные звонки — это звонки потенциальным клиентам, с которыми вы никогда ранее не общались, с целью продажи вашего товара или услуги. Этот аспект продаж довольно труден и требует практики. Никому не нравится, когда незнакомые люди, тратят ваше время, пытаясь всучить вам что-то, что вам совершенно не нужно. Однако, освоение техники холодных звонков даст вам дополнительный способ для привлечения клиентов.
Читать далее >>
Теория CRM
28.04.2013
4157
Партнерская программа — это форма делового сотрудничества между продавцом и партнерами, при продаже какого либо товара или услуги. Поиск и выбор бизнес-партнёров, а также взаимодействие с ними являются важным составляющим успеха вашей компании. Успешное решение данных задач может дать вам существенный толчок в развитии бизнеса.
Читать далее >>
Теория CRM
10.03.2013
9297
Управление клиентским опытом или управление качеством обслуживания клиентов (Customer Experience) — это бизнес-стратегия основанная на управлении общим впечатлением клиента о вашей компании, которое складывается из впечатлений от всех продуктов и сервисов, которыми пользовался клиент.
Читать далее >>
Теория CRM
14.02.2013
4453
Если вы владелец малого бизнеса, вам, несомненно, необходимо уделять много внимания работе с вашими клиентами. CRM-системы смогут здорово вам в этом помочь. Благодаря им вы сможете все собранные данные о ваших поставщиках, клиентах и заказчиках превращать в полезную вам информацию. Это позволит не только сохранять текущие контакты, но и расширять клиентскую базу.
Читать далее >>
Теория CRM
04.02.2013
4542
Компании постоянно находятся в поиске новых путей, идей и решений, благодаря которым они смогли бы повысить свою продуктивность. Одним из способов сделать это является использование CRM-систем.
Читать далее >>
Теория CRM
27.01.2013
8166
Социальные продажи — это новый подход к процессу продаж, который позволяет оставаться на одной волне с клиентами на протяжении длительного времени. При таком подходе отношения, которые возникают между вами, становятся чем-то большим, чем просто «купля-продажа», они строятся на принципах доверия и понимания. Далее перечислены основные принципы социальных продаж.
Читать далее >>
Теория CRM
29.12.2012
28111
Современные CRM-системы могут решать совершенно разнообразные задачи: повышение продаж и лояльности клиентов, автоматизация бизнес-процессов, организация маркетинговых мероприятий, прогнозирование продаж и ряд менее очевидных задач.
Читать далее >>
Теория CRM
13.12.2012
5515
После принятия решения об использовании в своем бизнесе подхода CRM необходимо приступать к внедрению. Процесс внедрения CRM включает в себя анализ внутренних бизнес-процессов, анализ существующих на рынке CRM-решений, интеграцию выбранного решения, организационную работу с сотрудниками. В процессе могут возникать различные проблемы, которые могут помешать успешному завершению внедрения.
Читать далее >>
Теория CRM
11.12.2012
11494
Правильно организованное внедрение CRM может принести бизнесу значительные преимущества. Под CRM в данном случае понимается не просто CRM-система, а совокупность из технологий, бизнес-процессов и персонала. Давайте посмотрим на те преимущества, которые может получить бизнес от использования такого подхода.
Читать далее >>
Теория CRM
23.11.2012
4410
Для увеличения количества продаж необходимо производить постоянный анализ системы продаж. Анализироваться должен не только сам процесс, но и работа менеджеров, осуществляющих его. Одним из лучших инструментов для анализа может служить воронка продаж.
Читать далее >>
Теория CRM
11.11.2012
9158
Для оценки эффективности работы системы продаж одним из важнейших показателей является конверсия. Данный показатель позволяет оценить эффективность каждого продавца и получить необходимую информацию для повышения количества продаж.
Читать далее >>
Теория CRM
21.10.2012
7490
Для внедрения CRM подхода к управления необходимо использование современных CRM технологий. Они позволяют автоматизировать бизнес-процессы, связанные с продажами. При этом в малом бизнесе встречается несколько вариантов CRM решений.
Читать далее >>
Теория CRM
14.10.2012
4310
В процессе продаж любой, даже самый опытный, продавец совершает ошибки. Некоторые из них не влияют на исход сделки, но другие становятся критическими и срывают продажу. Научившись избегать такие ошибки, вы сможете увеличить количество продаж и повысить уровень доверия к себя.
Читать далее >>
Теория CRM
08.10.2012
17028
Для увеличения прибыли опытные специалисты по продажам применяют несколько интересных техник. Они позволяют увеличить чек с клиента, если он уже принял решение о покупке, или сохранить клиента, если он решил отказаться от покупки. Речь идет о таких техниках продаж, как cross-sell, upsell и downsell.
Читать далее >>
Теория CRM
05.10.2012
5870
Хотите продавать больше? Попробуйте сконцентрировать свое внимание на уже существующих клиентах. В отличие от потенциальных клиентов, они уже знают вас. Проще совершить с ними повторные продажи, чем привлечь новых клиентов.
Читать далее >>
Теория CRM
20.09.2012
4551
Для того чтобы бизнесу получить постоянный поток новых клиентов, классической рекламы может быть недостаточно. Реклама повышает узнаваемость бренда, но не приводит новых посетителей. Получить новых клиентов помогает лидогенерация (lead generation).
Читать далее >>
Теория CRM
12.09.2012
6086
Важную роль в процессе продаж играет определение типа контакта. В литературе и в интернете существует целое разнообразие классификаций контактов в зависимости от бизнес-модели компании и её бизнес-процессов. Для себя необходимо выбрать одну из них и понимать различие между типами контактов.
Читать далее >>
Теория CRM
06.09.2012
23075
Ваши клиенты уходят к конкуренту, хотя у вас цены ниже и товар лучше? Значит пора задуматься о том, как выстроены ваши взаимоотношения с клиентами. Возможны вы тратите большую часть бюджета на привлечение новых клиентов. Но не стоит недооценивать уже существующих и лояльных к вам клиентов. Они будут приходить к вам снова и снова, а еще и приведут своих знакомых. Именно построение взаимоотношений со своими клиентами является ключом к успешному бизнесу.
Читать далее >>
Теория CRM
01.09.2012
5102
Прошло уже более 80 лет с момента появления первого в мире супермаркета. Именно тогда начался процесс перехода от персонализированных продаж к их стандартизации и унификации. С тех пор качество товаров и услуг у конкурентов выровнялось, а основным преимуществом является качество сервиса, качество взаимоотношений с клиентом. И чтобы сделать бизнес конкурентоспособным и клиентоориентированным, необходимо применять подход CRM (Customer Relationship Management).
Читать далее >>
