CRM технологии для малого бизнеса

Теория CRM 21.10.2012 4165

Для внедрения CRM подхода к управления необходимо использование современных CRM технологий. Они позволяют автоматизировать бизнес-процессы, связанные с продажами. При этом в малом бизнесе встречается несколько вариантов CRM решений. Далее представлены эти варианты, их плюсы и минусы.

Электронные таблицы. Этот вариант не является в полной мере CRM системой, но все же позволяет выполнять одну из основных функций таких систем - ведение учета клиентов. Многие организации, которые уже перешли от хранения информации о клиентах на бумаге к хранению в электронном виде, начинают с использования Excel и подобных ей программ. Для начинающих организаций такой вариант может быть целесообразным, но в любом случае это только полумера. Со временем станет не хватать возможностей электронных таблиц. Альтернативным вариантом могут служить электронные таблицы, работающие в онлайне (google docs, microsoft office 365).

    Плюсы:
  • Низкая стоимость;
  • Простота внедрения.
    Минусы:
  • Скудность возможностей.

Коробочные CRM системы. Коробочные или локальные решения устанавливаются в локальной сети организации. Установка производится либо собственным системным администратором, либо представителем вендора (партнера вендора). Стоимость таких систем чаще всего зависит от количества сотрудников, которые будут работать в системе. Коробочные CRM системы в плане возможностей серьезно превосходят электронные таблицы, но если система не является узкоспециализированной, то часть функций оказывается невостребованной. При налаженных бизнес-процессах использование коробочной CRM системы в организации может привести к значительному улучшению прибыли.

    Плюсы:
  • Большое количество функций;
  • Простота использования;
  • Существует опыт по внедрению.
    Минусы:
  • Отсутствие возможности изменений;
  • Высокая стоимость.

Самописные CRM системы. К самописным CRM системам можно отнести и те, которые написаны силами собственных программистов, и те, которые написаны другой компанией на заказ. Необходимость в такой системе может возникнуть, когда на рынке отсутствуют подходящие по функциям или по цене решения. Интерфейс таких систем оставляет желать лучшего, но зато по наличию функций они являются идеально подходящим решением. При изменении каких-либо бизнес-процессов в организации самописные системы могут быть также изменены. Цена в данном случае может сильно варьироваться.

    Плюсы:
  • Соответствие функций бизнес-процессам;
  • Стоимость не зависит от количества сотрудников;
  • Возможность изменений.
    Минусы:
  • Сложность поддержки;
  • Отсутствие опыта внедрения;
  • Риск длительной разработки.

SaaS CRM системы. Решения типа SaaS (Software as a Service) предоставляются в виде веб-сервиса. Поддержка и обновления системы осуществляются вендором бесплатно. Цена SaaS зависит от количества сотрудников или от количества возможных контактов. При этом оплата производится помесячно. В конечном итоге стоимость SaaS оказывается гораздо ниже чем у коробочных CRM систем. SaaS CRM для работы требуют наличие интернета, что уже не является серьезной проблемой. Основной проблемой может являться отсутствие возможностей изменить систему под себя. Но если предоставленные функции совпадают с вашими требованиями, то SaaS решение будет наиболее выгодным вариантом.

    Плюсы:
  • Низкая стоимость;
  • Простота внедрения и поддержки;
  • Мобильность.
    Минусы:
  • Ограниченная возможность настройки системы;
  • Отсутствие доступа без наличия интернета.

Выбор используемой CRM технологий должен быть основан на оптимальном соотношении потребностей бизнеса с имеющемся бюджетом. От принятого решения будет зависеть дальнейший успех компании в отношении продаж и взаимодействий с клиентами.