Блог Sails CRM
Интеграция с телефонией UIS / CoMagic
Хорошая новость! Мы добавили новую интеграцию: если вы используете телефонию от UIS, то теперь сможете совершать звонки прямо из нашей CRM-системы. Информация о звонках будет сохранена в карточке контакта.
Периодические задачи
Мы добавили возможность автоматизировать добавление одинаковых задач каждую неделю или месяц. Теперь можно создать периодическую задачу – шаблон, по которому раз в выбранный период будут создаваться новые задачи.
Дополнительные поля в Sails CRM
Для того чтобы хранить информацию о компаниях и контактных лицах в Sails CRM есть базовые поля и возможность добавлять свои дополнительные поля. С их помощью каждый может настроить CRM под себя. В последнем обновлении мы заметно расширили возможности для настройки этих полей и добавили дополнительные поля для сделок.
Жизненная ценность клиента
Одна из важнейших метрик, о которой должен знать каждый маркетолог. У нее много названий: жизненная ценность клиента, CLV (customer lifetime value) или LTV (lifetime value). В этой статье расскажем что это за метрика, почему она так важна и как ее посчитать.
Обновление импорта контактов
Основной функцией Sails CRM является учет клиентов. Мы стараемся сделать работу с клиентской базой максимально просто и удобной. Импорт контактов из другой системы — это первая задача, с который сталкиваешься при знакомстве с CRM, и в последнем обновлении нашей системы он стал еще более умным и функциональным.
Недавние обновления системы
Несмотря на то, что мы очень давно не писали в этом блоге, за это время было сделано большое количество изменений, улучшающих работу в системе. Часть из них заметна всем пользователям, другие же влияют на производительность и стабильность системы.
Обновление интерфейса системы
Если вы заходили в систему Sails CRM на прошлой неделе, то могли заметить, что пользовательский интерфейс полностью обновился. Это первое кардинальное изменение внешнего вида за 1,5 года с момента начального релиза. Старый интерфейс не был подготовлен для размещения всех функций, которые были добавлены за это время, поэтому его обновление было единственно верным выходом из этой ситуации.
Обновление: дополнительные поля
Одна из проблем, с которой сталкивались пользователи Sails CRM, заключалась в невозможности или неудобстве хранения дополнительной информации о контактах. Хорошая новость! В системе появилась возможность добавить свои поля для компаний и контактных лиц.
Сегментирование клиентов с помощью RFM-анализа
RFM-анализ — это маркетинговая техника, направленная на сегментирование клиентской базы и определение наиболее ценных клиентов. Она основывается на принципе Парето, который гласит, что 80% прибыли приносят 20% клиентов. RFM не позволяет предугадывать намерения покупателей, но благодаря ему можно получать ценную информацию об их поведении.
Почему внедрение CRM-системы может не принести результатов?
Перед тем как попытаться ответить на этот вопрос, необходимо найти ответы на ряд других. Что
же такое CRM? Это инструмент, подход или набор бизнес-процессов? Есть ли
разница между CRM для клининговой компании и CRM-системой для интернет-магазина?