Проблемы при внедрении CRM

Теория CRM 13.12.2012 2501

После принятия решения об использовании в своем бизнесе подхода CRM необходимо приступать к внедрению. Процесс внедрения CRM включает в себя анализ внутренних бизнес-процессов, анализ существующих на рынке CRM-решений, интеграцию выбранного решения, организационную работу с сотрудниками. В процессе могут возникать различные проблемы, которые могут помешать успешному завершению внедрения. Далее рассмотрим основные проблемы, возникающие при внедрении CRM.

Отсутствие определённой цели. Цели, которые должны достигнуты с помощью внедрения CRM, необходимо определить заранее. Цели должны быть реальны и измеримы конкретными метриками.

Бездействие руководства. Отсутствие помощи от директора (начальника отдела) может замедлить или даже остановить проект внедрения CRM. Чтобы удачно завершить начатый проект, начальство должно оказывать сотрудникам поддержку: моральную и административную.

Отторжение сотрудников. Подход CRM изменяет привычки сотрудников, которые формировались годами. Вместо "удобных" бумажек предлагается использовать "непонятные" CRM-программы. Перед внедрением сотрудникам необходимо объяснить все плюсы нового подхода и убедить в его необходимости.

Ошибка в выборе CRM-системы. Выбранная CRM-система может плохо интегрироваться с другими it-системами, иметь неудобный интерфейс, содержать избыточные функции или не иметь некоторых необходимых функций. Чтобы выбрать подходящую вам CRM-систему, перед покупкой системы необходимо попробовать её демо-версию.

Теперь, зная вышеперечисленные проблемы, гораздо проще их избежать. А результат успешно завершенного процесс внедрения CRM принесет вам множество преимуществ.